FAQ
Q
何名まで一緒に行けますか？
A
1枠につき2名様までご予約いただけます。
3名様以上でご来店予定の場合は、連続した時間枠をご購入ください。
例）3〜4名様の場合 →「12:00〜」「12:15〜」の2枠をご購入ください。
Q
子ども連れでも大丈夫でしょうか？
A
ビルの4階にあり、階段のみのご案内となっております。そのため、ベビーカーのご利用やお持ち込みはご遠慮いただいております。また、かき氷を1つお召し上がりいただける小学生以上の方のみご入店いただけます。 (※未就学のお子様のご入店はお断りしております。)
お子様用サイズのかき氷のご用意はございません、ご了承くださいませ。
ご理解・ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
Q
味はどうやって選ぶのですか？
A
ご希望のソースをおひとり様につき1種類お選びいただき、ご購入時の備考欄にご記入ください。
（例：いちご・マンゴー）
記入漏れがある場合は、こちらからご連絡させていただくことがございます。
Q
味の変更は当日できますか？
A
申し訳ありませんが、事前準備の都合上、当日のメニュー変更はできません。
あらかじめご希望の味をお選びの上、ご注文をお願いいたします。
Q
アレルギー対応は可能ですか？
A
当店のかき氷はフルーツ、乳製品を主に使用しております。アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約の前にお問い合わせいただき、備考欄にご記入ください。
当店では可能な限り配慮いたしますが、同一厨房内で様々な食材を使用しているため、アレルゲンの完全な除去は保証いたしかねます。
また、仕入れ状況やメニュー内容によっては対応が難しい場合もございますので、あらかじめご了承ください。
重度のアレルギーをお持ちのお客様につきましては、安全面を考慮し、ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
Q
席の場所は選べますか？
A
お席は、当日はこちらでご案内いたしますので、時間通りにお越しください。
Q
キャンセルや変更はできますか？
A
【3日前まで】にご連絡いただいた場合、キャンセル可能です（※決済手数料はご負担いただきます）。
2日前〜当日キャンセルの場合、料金の返金はいたしかねます。
キャンセルの際は、購入時のメールに記載のお問い合わせフォーム、もしくはInstagramのDMよりご連絡ください。
Q
支払い方法は？
A
STORES上での事前決済（クレジットカード／キャリア決済など）となっております。
当日のお支払いはございませんので、予めご了承ください。
Q
チケット代とは別に当日の支払いはありますか？
A
事前決済制のため、通常は当日の追加のお支払いはございません。
Q
商品が届きません
A
本商品はご予約用の商品です。サイトの仕様上住所をご記入いただいておりますが、物品の発送はございません。ご購入完了をもってご予約確定となります。
Q
予約時間に遅れそうです。
A
ご到着が遅れる場合は、分かり次第ご連絡をお願いいたします。ご利用時間は60分制ですが、遅れてご来店された場合でも終了時間の延長はいたしかねます。そのため、ご予約状況によっては通常よりご利用時間が短くなる場合がございます。